Ya hemos evaluado a otras compañías proveedoras de eSIM para viajeros internacionales como Maya Mobile, Nomad y YeSIM. Esta vez decidimos someter a evaluación la eSIM de Airalo, la cual, algunos viajeros la consideran la más económica. ¿Es realmente la más barata?
En esta reseña, vamos a evaluar ese punto y muchos aspectos más que consideramos importantes para tener en cuenta durante los viajes al extranjero. Se revisarán sus ventajas, desventajas y lo mejor y peor valorado de sus tarjetas eSIM internacionales.
¿Qué es Airalo?
Airalo es una tienda de tarjetas eSIM para viajeros internacionales. Surgió en el año 2019 en Singapur, como una alternativa a los altos precios del servicio de roaming internacional que cobran las compañías telefónicas a sus usuarios cuando viajan fuera del país.
El funcionamiento de Airalo se basa en la distribución de tarjetas eSIM prepago, las cuales en su mayoría incluyen un paquete de datos para utilizar durante un determinada cantidad de días. Los usuarios pueden elegir la cantidad de datos y días que se ajusten a su plan de viaje. Al llegar al país destino la eSIM se conecta a las redes móviles locales disponibles en la zona y con quienes Airalo tenga cobertura de red.
Al agotarse el paquete de datos o al finalizar los días de uso, se pueden recargar y continuar utilizando sus servicios.
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¿Qué servicios que ofrece?
Por el momento, los servicios que ofrece Airalo están enfocados en la conectividad de viajeros internacionales a bajos precios. A continuación te detallamos cada uno de ellos.
Datos móviles
Todas las eSIM de Airalo incluyen un paquete de datos predeterminado, la cantidad de paquetes disponibles depende del país o la región. No obstante, la mayoría de ellos tienen entre 1 GB hasta 5 GB.
La vigencia de los paquetes de datos suele ser desde una semana hasta un mes. En regiones como Europa y Asia ofrece tarjetas eSIM con una duración de hasta 180 días. Del mismo modo, en su plan de cobertura global es posible utilizar sus servicios durante un año.
Airalo clasifica los planes de datos móviles en países, regiones y globales. Como es de esperar, los primeros tienen un precio más accesible y los últimos son más costosos.
Si ningún paquete de datos se ajusta a tu plan de viaje, te puede interesar probar otras opciones como Maya Mobile o YeSIM, estas dos compañías ofrecen planes con datos ilimitados y hasta 28 opciones para elegir por cada destino.
Llamadas
El servicio de llamadas solo está disponible en su eSIM con cobertura global, la cual cubre 127 países alrededor del mundo. La vigencia de uso también inicia desde los 7 días hasta los 365 días.
De acuerdo a la vigencia de uso, trae consigo un paquete de minutos predeterminado, el cual inicia desde los 10 minutos para utilizar durante una semana, hasta los 200 minutos para usarlos durante un año.
El número que proporciona esta eSIM es único y procede de Austria, por lo tanto tiene el indicativo +43. No es posible obtener un número de teléfono local del país que visites (excepto Austria).
También es necesario que valides tu identidad para poder utilizar este servicio.
Mensajes de texto (SMS)
Los mensajes de texto o SMS funcionan de la misma manera que las llamadas, están disponibles solo en el plan global e incluye el número de teléfono local de Austria.
La validación de identidad es obligatoria para utilizar los SMS.
Este plan incluye 10 SMS para utilizar durante una semana hasta 200 SMS con vigencia de uso de hasta un año.
Si requieres un número de teléfono local de EE.UU., Canadá, Países Bajos o Israel, la tienda de YeSIM ofrece números de teléfonos virtuales que te permiten recibir SMS para activar servicios como WhatsApp o Tiktok.
Recargas
Las recargas de Airalo te permiten ampliar la cantidad de datos o días de uso de la eSIM que tengas instalada en smartphone o dispositivo móvil. De esta manera evitas la descarga e instalación de una nueva eSIM.
¿Cómo se puede conseguir?
La eSIM de Airalo se puede conseguir desde su sitio web, a través de la app para dispositivos iOS y también utilizando la app para smartphones Android. Para comenzar, es necesario registrarse y validar la cuenta con tu email. Una vez realizado, elijes el plan de datos que necesites y procedes a realizar la compra.
Métodos de pago disponibles
Airalo incluye varios métodos de pago. Entre ellos están las tarjetas de crédito y débito de Visa, UnionPay, Mastercard y American Express. También puedes usar PayPal, Apple Pay, Google Pay y Alipay. La disponibilidad puede variar de acuerdo al canal de compra, ya sea a través de su sitio web o mediante sus apps.
Los pagos se hacen en dólares, por lo tanto si tienes otra moneda, la conversión y comisiones dependerá del método de pago que elijas.
¿Qué se recibe al finalizar la compra?
Luego de que realices la compra recibirás un email que contiene un código QR y una dirección SM-DP+. También encontrarás la nueva eSIM en tu cuenta de Airalo yendo a la sección denominada Mis eSIMs.
Junto al código QR y la dirección SM-DP+ incluyen las instrucciones de instalación de la eSIM. Sobre esto hablaremos más adelante al evaluar los métodos de instalación de la eSIM y su facilidad para hacerlo.
¿Qué tal es su eSIM?
Ahora vamos a evaluar la experiencia de uso de la eSIM, tanto a nivel de funcionamiento así como el servicio postventa de Airalo.
Cobertura
Airalo se destaca por ofrecer sus servicios en más de 200 destinos alrededor del mundo. Las velocidades de navegación suelen ser en 3G, 4G, LTE y 5G. La disponibilidad varía por zonas y países.
La mayoría de sus eSIM tienen cobertura de red de un operador móvil, salvo algunas excepciones, donde es posible conectarse a dos o más operadores móviles locales.
En países de Latinoamérica o África la cobertura de red móvil puede fluctuar entre 3G, H+, 4G y LTE. Para prevenir malas experiencias, es importante que compruebes con anticipación la calidad de la red en la zona si viajas a estos países a lugares rurales o alejados de las ciudades.
Si viajas a Europa y EE.UU, podrás conectarte a las redes móviles 5G en algunas zonas. No obstante, la cobertura de red que encontrarás con mayor frecuencia será en 4G y LTE.
Atención al cliente y soporte
En caso de presentar inquietudes o la necesidad de resolver problemas con la eSIM, Airalo ofrece a sus usuarios una página de soporte donde se encuentran guías de solución de problemas, pasos para instalar su eSIM y contenido de ayuda.
También tiene servicio de atención al cliente a través de chat en vivo en su página web y apps. Donde te atenderá inicialmente un bot y, si es necesario; recibirás apoyo por medio de agentes. Del mismo modo, cuenta con una página de contacto para obtener ayuda a través de email.
Usualmente, el soporte de Airalo te solicitará capturas de pantalla de la configuración de tu smartphone para ayudarte a resolver fallas durante el uso de la eSIM. Es importante reportar el problema en el momento que se presente y no esperar a regresar del viaje. De esta manera será más fácil solicitar un reembolso si no logran solucionar el inconveniente.
Facilidad de instalación y activación
Airalo te permite instalar la eSIM de diferentes maneras. Todas son fáciles de realizar. Sobresale por permitir la instalación directa a través de su apps para Android y iOS. Con este método se inicia la instalación de la eSIM sin necesidad de escanear un código QR o introducir un código de activación.
En caso de que no sepas cómo se instala una eSIM, te compartimos dos guías para dispositivos iOS y para smartphones Samsung Galaxy.
La activación de la mayoría de las eSIM de Airalo se realiza de manera automática al conectarse a las redes del operador en el país al que viajes. En algunos destinos, especialmente en las eSIM de proveedores locales, es necesario que valides tu identidad para poder activar el servicio.
Airalo: Pros y Contras
Teniendo en cuenta todas las prestaciones de la eSIM de Airalo, otros proveedores de tarjetas eSIM y la experiencia de uso, te dejamos a continuación nuestra opinión en cuanto a ventajas y desventajas.
Pros
- Es uno de los proveedores que tiene mayor cantidad de países.
- Los servicios de llamadas y SMS.
- Precios asequibles.
- Servicio de atención al cliente a través de chat en vivo.
Contras
- Pocas opciones para elegir en cantidad de días y datos por destino.
- La mayoría de sus eSIM solo tienen cobertura de red de un operador móvil local.
Opiniones de los clientes
Las opiniones de los clientes de Airalo son diversas. En la App Store tiene una calificación de 4.8 sobre 5, en Google Play su valoración es de 4.4 sobre 5. En otras plataformas como Trustpilot su calificación es de 2.4 sobre 5 y en Product Hunt su calificación cae a 1.7 de 5. A continuación de compartimos lo mejor y peor valorado de sus servicios en eSIM.
Lo mejor valorado
- La simplicidad en el proceso de instalación.
- Los precios bajos en sus paquetes de datos.
- Respuesta rápida del servicio de atención al cliente.
Lo peor valorado
- Fallas en cobertura de red en algunas zonas.
- El soporte al cliente solo atiende en inglés.
- Dificultad para obtener un reembolso en caso de fallas.
De esta manera culminamos nuestra evaluación de la eSIM de Airalo. Pero antes de finalizar responderemos a la pregunta del título:
¿La eSIM de Airalo es la más barata del mercado?
La respuesta a esta pregunta es: no. Existen otros proveedores de tarjetas eSIM como Maya Mobile y MobiMatter que ofrecen planes con mayor cantidad de datos y días a un menor precio.
